The key metrics for your consultancy’s performance dashboard

If you could pick just eight KPIs on which to run your consultancy, which would you choose? And how would you bring them together so that analysing and comparing performance was as easy as possible? 

Quão confiante você estaria em suas escolhas?

Tendo falado com dezenas de proprietários de consultoria liderada por fundadores sobre seus KPIs, dada a importância dos relatórios de KPI sobre o sucesso de sua consultoria. Ele dirigiu sua empresa, concentrando -se em apenas seis KPIs. Depois de fazer muitas pesquisas sobre KPIs, scorecards e painéis, concluí que seu sucesso foi fortemente influenciado por esse foco de laser KPI. Acabei aconselhando as principais corporações sobre as quais os KPIs em que deveriam se concentrar e em que os relatórios do painel precisavam ser alimentar seu sucesso. 

One of my most successful clients had a £24m financial services business with 100% growth. He ran his firm by focusing on just six KPIs. After doing a lot of research into KPIs, scorecards and dashboards, I concluded that his success was heavily influenced by that laser KPI focus. I ended up advising major corporations on which KPIs they should concentrate on and what their dashboard reporting needed to look like to fuel their success. 

Abaixo, você encontrará as quatro áreas nas quais estão oito métricas de painel que as consultorias devem ter no painel de desempenho. Ele mostra a lista completa de KPIs e medidas de suporte, e com que frequência você deve olhar para eles. O Dashboard KPI é sua pontuação no promotor líquido (NPS), a medida universal da satisfação do cliente. Essa métrica ajuda seus clientes a comparar seus serviços com os de outras empresas de consultoria e qualquer outro negócio com o qual interagem. 

You will also find a link to download a simple performance dashboard template that we have created specifically for founder-led consultancies. It shows the full list of KPIs and supporting measures, and how often you should look at them.

Clients

“Since 41% of consulting firms’ new business comes from referrals*, understanding how likely they are to recommend you is critical to your growth.”

Peter Czapp
Co-founderThe Wow Company

Your first dashboard KPI is your net promoter score (NPS), the universal measure of customer satisfaction. This metric helps your clients compare your services to that of other consultancy firms and any other business they interact with. 

Peter Czapp é co-fundador da Wow Company, uma empresa de contabilidade. Ele é um contribuinte regular para os eventos da rede de crescimento da consultoria e um grande defensor de acertar seu painel de desempenho. "A satisfação do cliente é um determinante essencial de quanto tempo eles ficarão com você, por isso é um ótimo lugar para começar seu painel de desempenho", diz Peter. "Isso também determina sua propensão a encaminhá -lo a outras pessoas. Como 41% dos novos negócios das empresas de consultoria provêm de referências*, entender a probabilidade de recomendar que você é fundamental para o seu crescimento". 

Pessoas

NPS (ou ENPS) dos funcionários é importante porque é um indicador líder de rotatividade de pessoal - se sua equipe estiver feliz e engajada, é menos provável que eles optem por sair. Encontrar e nutrir talentos é um verdadeiro desafio no momento, então inicie uma estratégia robusta de pessoas para otimizar suas ENPs. Isso mostrará qual recurso você precisará daqui a três a seis meses e se você o possui ou não dentro de sua equipe ou em sua rede associada.

We also advocate checking your utilisation rates every month, to see how much time each consultant, each team and the business as a whole has spent doing client work or what percentage of available hours were utilised. This will show you what resource you will need in three to six months from now, and whether or not you have that within your team or your associate network.

Em média, equidade
Parceiros são faturados
47^%
da época

, como Peter diz: “Os líderes de consultoria também sabem que os negócios que podem ser dependentes que são de que os que os dependem. Tão alto é a maior barreira para alcançar a ambição de criar um negócio que não depende do proprietário e da criação de uma cultura na qual sua equipe pode prosperar a longo prazo. ”

Finance

Analysing how well you perform against your revenue targets is obvious. The top-performing consulting firms do this properly: they plan their projected revenues by service, sector, client, and partner and then evaluate them monthly.

“…you don’t need to wait until the end of a project to assess your gross margin. Monitor GM through out the project and change course to deliver on profitability at margins that suit your business’s needs.”

Next is your net profit, a key determinant of which is your gross margin. Peter suggests you measure it by client and project. “The best performers don’t just look at how things are going as a whole,” he explains. “Instead, they examine all of the individual elements that make up their performance and determine which clients are profitable and which are not.”

Lembre -se, você não precisa esperar até o final de um projeto para avaliar sua margem bruta. Reflita o meio do caminho e mude o curso para oferecer lucratividade às margens que atendem às necessidades da sua empresa. "Isso precisa ser analisado mensalmente", sugere Peter. “Ele representa o número de meses de custos comerciais totais, incluindo remuneração para os proprietários, que você tem como dinheiro no banco. Essencialmente, ele garante que você tenha um negócio em 6 a 12 meses.”

The third financial KPI will monitor your financial stability: your cash-to-overhead ratio. “This needs to be looked at monthly,” suggests Peter. “It represents the number of months of total business costs, including remuneration for owners, that you have as cash in the bank. Essentially it ensures you have a business in 6 to 12 months time.”

Marketing and sales

Your key marketing metric is your MQLs – marketing qualified leads. Each MQL represents a conversation your consultancy has had with someone in the right role in the right kind of company. Looking at how many of these conversations you have each month is an excellent indicator of what will happen in the future.

Você também pode rastrear a fonte de seus MQLs, ou seja, onde eles ouviram falar de você e o que os levou a entrar em contato com você. Outras medidas de apoio incluem seu crescimento nos contatos optados e seus novos seguidores mensais de mídia social (por campanha). Medir as estatísticas de engajamento mais de perto, como downloads de relatórios, participantes do evento e engajamento nas mídias sociais, informam quais campanhas ressoam com as pessoas e onde você está agregando valor. 

Em termos de suas vendas, não é um acéfalo medir o número, o valor e a fonte de seus novos clientes mensalmente. Há também várias medidas de suporte em relação às suas vendas que devem ser medidas trimestralmente, incluindo sua taxa de conversão de vendas em todas as etapas do funil. 

O modelo do painel de consultoria

Agora que você sabe em quais KPIs se concentrarem para liderar sua consultoria, juntá -los em um painel e entregá -los a você para que você possa ver tendências e variações a segmentar. Isso facilitará que você e sua equipe analisem os dados e tomem melhores decisões. Fornecemos um modelo simples abaixo para você começar com o que deve medir e com que frequência.